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服务承诺

服 务 承 诺

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一、总则：

以服务为宗旨，建立企业与仪器用户联系的桥梁，协助用户以最大的能力使仪器发挥其使用价值；

二、 细则：

1、职责：

? 承担销售的产品及配套品的启动安装任务；
? 承担产品保修期内的修理任务；
? 承担有能力维护的以往销售产品；
? 承担公司开展的促销为目的的用户走访活动；

2、仪器保修范围

? 仪器自发货之日十四个月内，或自仪器安装后壹年为保修期（以先到日期为准）；
? 属于仪器制造质量而引起的故障；
? 经我公司启动工程师安装后，非人为原因引起自然故障；

3、仪器不保修范围

? 仪器所在地区电网电压波动超差及接线没有按照说明书的要求接线；
? 仪器由于使用环境及操作失误造成的仪器污染；
? 由非我公司委派的人员仪器安装时产生的故障；
? 由不可抗力的自然灾害造成仪器之故障；

4、维修服务流程

? 公司设有技术服务电话：025-83377300；
? 专业技术人员负责解答用户的技术问题；
? 技术服务部接到维修申请单后24小时内落实；
? 保修范围内不收取任何费用（除人为损坏）；
? 保修范围外按具体情况收取合理修理费及更换配件费；

5、长期提供仪器的备品备件

6、本服务承诺适用于买方验收仪器后

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